자주 묻는 질문
진심을 전하기 전, 궁금한 점이 있으신가요?
따뜻한 콜백연구소의 문을 두드려 주셔서 감사합니다.
서비스 도입 전후로 사장님들께서 가장 자주 물어보시는 질문들을 한곳에 모았습니다.
혹시 이곳에서 답을 찾지 못하셨다면 언제든 편하게 문의해 주세요.
사장님의 진심을 전하는 길에 저희가 든든한 길잡이가 되겠습니다.
콜백문자서비스란?
콜백문자 서비스란 상대방과 전화 통화가 종료된 직후, 미리 설정해둔 문자 메시지를 상대방에게 자동으로 발송해주는 비즈니스 지원 서비스를 말합니다.
단순히 전화를 끊는 것에 그치지 않고, 고객에게 비즈니스 정보나 감사 인사를 전달하여 브랜드 이미지를 각인시키는 중요한 마케팅 도구로 활용됩니다.
주요 기능 및 구성
자동 발송: 통화 종료(수신, 발신, 부재중) 시 즉시 설정된 문자가 나갑니다.
이미지 첨부 (MMS): 명함, 지도, 이벤트 전단지, 메뉴판 등 시각적 정보를 함께 보낼 수 있습니다.
링크 삽입: 카카오톡 채널, 홈페이지, 예약 사이트 등으로 바로 연결되는 URL을 포함합니다.
조건별 설정: 평일/주말, 영업시간 내/외를 구분하여 각각 다른 메시지를 보낼 수 있습니다.
기대 효과
전문성 강화: 체계적인 비즈니스 인상을 심어줍니다.
고객 관리 자동화: 일일이 문자를 보내는 번거로움 없이 고객에게 정보를 전달합니다.
홍보 및 마케팅: 재방문 유도나 이벤트 안내를 효과적으로 수행합니다.
| 분류 | 질문 (Q) | 답변 (A) |
| 사용법 | 기계치인데 제가 직접 다 설정해야 하나요? | 걱정 마세요! 복잡한 가입 절차부터 이미지 설정, 메시지 세팅까지 따뜻한 콜백연구소의 매니저가 1:1로 지원해 드립니다. 스마트폰을 켜고 끌 줄만 아신다면, 나머지는 저희가 완벽하게 세팅해 드립니다. 사장님은 평소처럼 전화만 받으시면 됩니다. |
| 사용법 | 사용법이 복잡해서 공부해야 하나요? | 아니요, 공부하실 필요 전혀 없습니다! 처음 한 번만 연결해두면, 그다음부터는 전화가 끝나자마자 자동으로 발송됩니다. 사장님이 매번 문자를 보내기 위해 앱을 열거나 버튼을 누를 필요가 없습니다. '따뜻한 콜백'은 사장님이 비즈니스에만 집중하실 수 있도록 보이지 않는 곳에서 묵묵히 일하는 가장 쉬운 비서입니다. |
| 전송 비용 | 문자발송비가 별도로 드나요? | 고객님의 휴대폰 요금제 중 "기본문자" 범위 내에서 사용하시면 비용이 별도로 들지 않습니다. * 하루 전송량 : KT 149건, 그외 통신사는 199건 * 한달 전송량 : 상이한 번호 2,000건 ~ 3,000건 * 자세한 전송 가능량은 가입한 통신사에서 확인하시기 바랍니다. |
| 전송 조건 | 콜백문자는 언제 전송되나요? | 1) 발신 후, 2) 수신 후, 그리고 전화를 못 받은 '3) 부재중' 등 3가지 경우에 전송됩니다. |
| 전송 조건 | 부재중에만 사용이 가능한가요? | 네, 설정에 따라 부재중 상황에서만 사용하실 수 있습니다. |
| 메시지 | 메시지를 직접 수정할 수 있나요? | 네, 관리자 계정(ID/PW)을 통해 직접 수정이 가능합니다. |
| 메시지 | 이미지 없이 문자만 보낼 수도 있나요? | 네, 설정에서 전송 내용을 '문자'로 선택하시면 됩니다. |
| 메시지 | 이미지 2장 사용 시 위치 지정이 가능한가요? | 수신자의 문자 수신 환경에 따라 다르므로 위치 지정은 불가능합니다. |
| 발송 대상 제어 | 모두에게 보내지 않고 골라서 보낼 수 있나요? | 네, 전송 방식을 '수동'으로 설정해 선별 전송이 가능합니다. |
| 발송 대상 제어 | 가족이나 지인에게는 안 보내고 싶어요. | '발송금지설정'에 번호를 등록해두면 전송되지 않습니다. |
| 발송 대상 제어 | 통화할 때마다 문자가 매번 가나요? | 동일 번호에 대한 '전송주기'를 설정하여 횟수를 조절할 수 있습니다. (전송주기 : 일주일, 1개월, 3개월, 6개월) |
| 기기 및 환경 | 아이폰은 사용 가능한가요? | 아니요, 현재 아이폰은 지원되지 않습니다. |
| 기기 및 환경 | e심(eSIM)폰이나 투넘버 사용이 가능한가요? | 네, 모두 사용 가능합니다. |
| 기기 및 환경 | 유선전화 통화 후에도 문자 전송이 되나요? | 네, 유선전화도 가능합니다. 가격은 별도입니다. |
| 확장 및 기타 | 발송 번호를 대표번호나 070으로 바꿀 수 있나요? | 네, 발송 번호를 변경하여 전송할 수 있습니다. |
| 확장 및 기타 | 통화 후 카톡(알림톡)으로도 가능한가요? | 네, '카카오 비즈니스 채널'을 보유 중이라면 알림톡 콜백이 가능합니다. |
| 확장 및 기타 | 수신거부 기능이나 전송 기록 확인이 되나요? | 무료 수신거부 기능이 있으며, 문자 앱에서 전송 내역 확인이 가능합니다. |
| 확장 및 기타 | '해피카드'를 지울 수 있나요? | 삭제는 불가하며, '감추기' 설정을 통해 노출되지 않게 할 수 있습니다. |
| 기기 및 환경 | 스마트폰콜백과 유선전화콜백의 차이는 뭐죠? | 전화가 어디에 걸려오느냐 입니다. 고객이 매장의 KT유선전화로 전화를 했을 때, 지정되어 있는 스마트폰에서 메세지가 나가는 것이 "유선전화콜백"이고, 스마트폰으로 고객이 전화를 했을 때, 스마트폰에서 메세지가 나가는 것이 "스마트폰콜백"입니다. 만약 유선전화를 휴대폰에 출신을 해서 사용하는 사용자라면 유선전화 콜백서비스를 하실 필요 없이 스마트폰콜백만으로도 콜백서비스를 이용하실 수 있습니다. |
카카오 비즈니스 메시지 3종 세트
카카오톡 채널을 통해 발송되는 메시지는 목적에 따라 크게 세 가지로 나뉩니다.
| 서비스 명칭 | 주요 특징 (용도) | 광고성 여부 | 발송 대상 |
| 알림톡 | 주문, 배송, 예약, 결제 등 정보성 메시지. | 불가 (광고 포함 시 반려) | 전화번호 기반 (채널 추가 불필요) |
| 친구톡 | 이벤트, 쿠폰, 할인 등 광고성 메시지. | 가능 (광고 표기 필수) | 내 채널을 추가한 '친구' 한정 |
| 상담톡 | 고객과의 1:1 채팅 상담 서비스. | 해당 없음 | 채팅 문의 고객 |
매체별 비교 분석: 카카오톡 vs 콜백 문자
| 비교 항목 | 카카오톡 (알림톡/친구톡) | 따뜻한 콜백 (MMS/GIF) |
| 인식 (Perception) | 공식적, 정보 전달, 비즈니스 채널 | 개인적, 정성스러움, 사적인 인사 |
| 피로도 | 매우 높음 (하루에도 수십 통의 알림톡) | 상대적으로 낮음 (희소성 있음) |
| 도달/확인 방식 | 앱 실행 후 확인 (멀티탭 필요) | 휴대폰 메인 화면 알림 (직관적 노출) |
| 스팸 인지 | "또 광고네"라는 인식이 강함 | "나한테 직접 보낸 건가?"라는 궁금증 유발 |
| 데이터 활용 | 카카오톡 채널 추가 필수 | 번호만 알면 즉시 전송 가능 (강력한 편의성) |
문자씨 어플리케이션을 설치하셨다면 휴무일 및 근무시간을 설정해 주세요.
[경로] 문자씨업 > 문자씨설정>01시작하기 >개인정보 동의 )확인
- 체크된 요일과 근무시간 외에는문자씨가 동작하지 않습니다.
- 일주일 단위 즉 월~일요일 기준으로 휴무일 설정이 가능합니다.
- 매일 24시간 문자 전송을 원한다면 아무것도 체크하지 않습니다.
- 모든 설정이 완료되었다면 왼쪽 :아래의 '홈으로'를 터치하세요.
문자씨맵을 설치하면 '선택후 보내기'로 기본 설정이 되어 있습니다.
수동이 아닌 자동 전송을 원하신다면 '조용히 자동으로'로 변경해 주세요.
- 조용히 자동으로 : 통화 종료 후 문자가 자동 전송됩니다.
- 보내기 전 알리기: 통화 종료후 문자 전송 유/무를 선택해서 보냅니다.
- 선택후 보내기: 통화 종료후 여러개의 메시지 중 선택해서 전송할 수 있습니다.
- 휴대폰 콜백 사용 안함 :부재중 또는 유선전화에만 문자가 전송됩니다.
콜백문자에 이미지를 몇 장 포함시킬 것인지 또는 문자만 발송할 것인지를 선택할 수 있습니다.
- 문자 : 이미지 없이 메시지만 발송됩니다.
- 문자 & 전체이미지: 기본값으로 그대로 두시면 됩니다.
- 문자 & 대표이미지 : 메시지와 첫번째 이미지만 발송됩니다.
- 문자 & 추가이미지 : 메시지와 두번째 이미지만 발송됩니다.
고객과 통화 후 동일한 번호로 메시지를 얼마나 자주 보낼지 입니다.
'매번 발송'으로 기본 설정되어 있으며 중복 발송을 막기 위해 변경 후 사용해 주세요.
ex) '매번 발송'은 하루에 여러 번 같은 번호(010-1234-5678)와 통화를 해도 매번 문자가 전송됩니다.
- 1일 / 7일 / 30일 / 3개월 / 6개월 / 동일메세지 한 번만 발송 중 선택이가능합니다.
- 매번 발송(기본값) :통화 후 매번 문자가 발송됩니다.
안정적인 문자씨 성능을 위해 반드시 체크해 주세요.
내가 전화를 못 받았을 때마다 설정해 놓은 메시지가 자동으로 '매번' 전송됩니다.
그것을 원하지 않으면 체크를 지워주세요.
080) 무료 수신거부 개통이 필요 없이 '무료수신거부 포함'에 체크를 하면 메시지 하단에 무료수신거부 링크가 자동으로 첨부됩니다.
메시지를 받은 고객이 이 링크로 수신거부를 하면 문자씨 서버에 자동 등록되어 수신거부 번호로 통화를 하더라도 상대방에게 문자가 전송되지 않습니다.
따뜻한 콜백연구소
